客服工作台登录

PC端登录

方式1：客服 > 客服列表 > 工作台

方式2：网页登录：通过输入客服的网址进入客服登录页面
（1）账号密码登录

（2）扫码登录

移动端登录

方式1：个人中心“客服接待“
方式2：移动端网页登录

客服工作台功能

说明：PC端和移动端功能一致

• 客服状态
  • 客服在线时，可分配到或转接到咨询用户
  • 客服离线时，不会分配到咨询用户，其他客服也不能转接用户给他
• 聊天功能
  • 发送内容：文字、图片、表情、订单信息、商品信息
  • 常用语：个人常用语（可编辑），公共常用语（可使用）
• 订单处理
  • 处理订单发送货
  • 订单售后/退款、改价
  • 订单备注
• 查看客户信息
  • 查看客户手机号、等级、推荐人、用户类型等
  • 快捷设置客户的分组、标签
• 查看客户的商品记录
  • 购买记录
  • 浏览记录
  • 根据用户最近购买的商品所在分类智能推荐商品
• 转接客服
  • 可将客户转接给其他客服
  • 转接的客服须处于在线状态
• 问题反馈
  • 商城客服均离线时，用户端有客服反馈表单，方便用户将问题反馈给平台
  • 后台可对提交问题标记处理情况
• 消息提醒—客服
  • 客服工作台在线时，会给客服发语音提醒，PC端用户收到客服消息时，同样会有语音提醒
  • 客服工作台不在线时，会给客服发送公众号消息通知，客服点击通知进入客服移动端工作台处理
• 消息提醒—用户
  • 用户在线时，移动端无提醒，直接聊天；PC端会发语音提醒
  • 用户不在线时，会给用户发送公众号消息通知；若仅有小程序时，无消息提醒